Úvod

 

Zo zvyšujúcimi sa nárokmi a požiadavkami užívateľov sa v získavaní medzinárodných trhov lepšie presadzujú výrobcovia s vysokou kvalitou produkcie a dá sa očakávať rastúci význam kvality pre hospodárske výsledky firiem. Kvalita produkcie je nutnou podmienkou úspechu firiem, tento úspech musí byť podporovaný stále dynamickejšou inováciou ( nie imitáciou ) a stále agresívnejším marketingom.

Na definovanie pojmu “kvalita” použijeme definíciu ISO ( international standard organization ):

 

“Kvalita je celkový súhrn znakov objektu, ktorými objekt nadobúda schopnosť uspokojovať určené a predpokladané potreby.”

 

Rozlišujeme dva aspekty kvality:

Kvalita návrhu

Zhodnosť - Miera komformity výrobku, alebo služby so špecifikáciami a tolerančnými hranicami danými návrhom.

 

V tejto práci sa budeme zaoberať niektorými štatistickými metódami používanými v riadení kvality, pričom nás bude zaujímať druhý aspekt kvality - zhodnosť. Použitie štatistických metód v riadení kvality môže byť pre firmy veľmi užitočné. Ak má firma záujem o certifikáciu kvality podľa noriem ISO , potom sa nevyhne minimálne zisťovaniu potrebnosti použitia štatistických metód. Pretože v norme ISO 9002 (Systém kvality. Model zabezpečovania kvality vo výrobe, pri zavádzaní do prevádzky a pri obsluhe) v odstavci “zisťovanie potrebnosti” sa uvádza:

“Dodávateľ musí zisťovať potrebu používania štatistických metód na určovanie, operatívne riadenie a overovanie spôsobilosti procesov a znakov výrobku.”

V odstavci postupy sa uvádza:

“Dodávateľ musí vypracovať a udržiavať dokumentované postupy na zavedenie a operatívne riadenie aplikácie štatistických metód, ktorých potrebu zistil.”